Datenschutz: KI-Chat, E-Mail-Assistent und Anzeigenmessung
Diese Hinweise ergänzen unsere allgemeine Datenschutzerklärung (English). Dort finden Sie den Verantwortlichen, Ihre Rechte und das Beschwerderecht. Stand: 19.09.2026.
Chat-Assistent auf unserer Website
Auf einzelnen Seiten bieten wir Ihnen ein Chatfenster an, über das Sie uns Fragen zum Haus stellen können. Die Antworten erzeugt ein KI-System; das Chatfenster weist darauf mit „KI, kein Mensch" hin. Das Fenster öffnet sich erst, wenn Sie es anklicken. Verarbeitet werden der Text, den Sie eingeben, die Uhrzeit und eine zufällige Sitzungskennung. Die Kennung wird für die Dauer der Sitzung im sessionStorage Ihres Browsers gespeichert, damit Ihre Nachrichten und unsere Antworten im selben Gespräch bleiben; sie ist für den von Ihnen gewünschten Chat technisch erforderlich. Cookies setzen wir für den Chat nicht. Ihre IP-Adresse speichern wir nicht im Gesprächsverlauf. Sie wird höchstens 60 Sekunden im Arbeitsspeicher gezählt, um Missbrauch zu begrenzen, und kann in technischen Protokollen unseres Servers erscheinen, die nach spätestens 14 Tagen gelöscht werden. Der Chat läuft auf Servern der Hetzner Online GmbH in Deutschland, die für uns als Auftragsverarbeiter tätig ist. Zur Erzeugung der Antwort werden Ihre Nachrichten an die Anthropic PBC, San Francisco, USA, übermittelt, mit der wir einen Auftragsverarbeitungsvertrag geschlossen haben. Da für Anthropic kein Angemessenheitsbeschluss greift, erfolgt die Übermittlung in die USA auf Grundlage der Standardvertragsklauseln der EU-Kommission; eine Kopie erhalten Sie auf Anfrage an info@hotel-gebhard.at. Anthropic speichert die übermittelten Texte standardmäßig 30 Tage zu Sicherheits- und Missbrauchsprüfungen und verwendet sie nicht zum Training eigener Modelle. Den Gesprächsverlauf speichern wir bis zu zwölf Monate; danach wird er automatisch gelöscht. In verschlüsselten Sicherungskopien kann er bis zu 30 weitere Tage enthalten sein. Betrifft Ihre Frage eine Buchung oder einen Aufenthalt, ist die Rechtsgrundlage Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Bei allgemeinen Fragen und zur Missbrauchsabwehr ist es Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO; unser berechtigtes Interesse ist, Anfragen zum Haus rasch zu beantworten und den Dienst vor Missbrauch zu schützen. Die Nutzung des Chats ist freiwillig; ohne Nachricht können wir Ihre Frage dort nicht beantworten. Bitte schreiben Sie uns im Chat keine Gesundheitsangaben und keine Ausweis- oder Zahlungsdaten. Möchten Sie einen Chatverlauf löschen lassen, genügt eine formlose E-Mail an info@hotel-gebhard.at mit Datum und ungefährer Uhrzeit des Gesprächs. Ihre weiteren Rechte und Ihr Beschwerderecht bei der Österreichischen Datenschutzbehörde finden Sie im allgemeinen Teil dieser Erklärung.
Unterstützung bei der Bearbeitung von E-Mails
Wenn Sie uns an info@hotel-gebhard.at schreiben, hilft uns ein KI-System, Ihre Nachricht einzuordnen und einen Antwortvorschlag zu erstellen. Über die Antwort entscheidet ein Mensch. Dafür werden Ihre Absenderadresse, der Betreff und der Text Ihrer Nachricht verarbeitet; Anhänge wertet das System nicht aus. Diese Angaben werden an die Anthropic PBC, San Francisco, USA, übermittelt, mit der wir einen Auftragsverarbeitungsvertrag geschlossen haben. Die Übermittlung in die USA erfolgt auf Grundlage der Standardvertragsklauseln der EU-Kommission; eine Kopie erhalten Sie auf Anfrage. Anthropic speichert die Texte standardmäßig 30 Tage und verwendet sie nicht zum Training eigener Modelle. Unser Postfach betreibt die Microsoft Ireland Operations Ltd. als Auftragsverarbeiter. Betrifft Ihre Nachricht eine Buchung oder einen Aufenthalt, ist die Rechtsgrundlage Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, sonst Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO; unser berechtigtes Interesse ist die geordnete und rasche Bearbeitung eingehender Anfragen. Die Kontaktaufnahme ist freiwillig. Den Verlauf der Bearbeitung in unserem System speichern wir bis zu zwölf Monate; danach wird er automatisch gelöscht. Die E-Mail selbst bewahren wir im Postfach auf, solange es für die Bearbeitung und gesetzliche Aufbewahrungspflichten nötig ist. Ihre weiteren Rechte und Ihr Beschwerderecht finden Sie im allgemeinen Teil dieser Erklärung.
Messung unserer Google-Anzeigen
Auf unserer Wanderseite wandern.hotel-gebhard.at messen wir mit einem Google-Ads-Tag, ob Besucher nach einem Klick auf eine unserer Google-Anzeigen den Buchungsknopf anklicken (Conversion-Messung). Das Tag lädt erst, wenn Sie in der Leiste am unteren Rand auf „Ja, gerne" klicken. Vorher lädt es nicht und setzt keine Cookies. Nach Ihrer Zustimmung lädt Ihr Browser ein Skript von googletagmanager.com, und Google setzt die Cookies _gcl_au und _gcl_aw mit einer Laufzeit von je 90 Tagen. Rechtsgrundlage für das Speichern und Auslesen auf Ihrem Gerät ist Ihre Einwilligung nach § 165 Abs. 3 TKG 2021, für die weitere Verarbeitung Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Die Einwilligung ist freiwillig; ohne sie findet keine Messung statt. Sie können sie jederzeit für die Zukunft widerrufen, indem Sie im Fußbereich der Seite auf „Cookies" klicken; die bis dahin erfolgte Verarbeitung bleibt rechtmäßig. Ihre Entscheidung speichern wir im lokalen Speicher (localStorage) Ihres Browsers, damit die Leiste nicht bei jedem Besuch wieder erscheint. Empfänger ist die Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Dabei können Daten in die USA übermittelt werden; Google stützt sich dafür nach eigener Angabe auf das EU-US Data Privacy Framework. Wie lange Google die Messdaten speichert, regelt Google in seiner Datenschutzerklärung (policies.google.com/privacy). Ihre weiteren Rechte und Ihr Beschwerderecht finden Sie im allgemeinen Teil dieser Erklärung.
Messung unserer Anzeigen bei Meta
Mit derselben Zustimmung („Ja, gerne“) setzen wir auf wandern.hotel-gebhard.at den Meta-Pixel der Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, Irland, ein. Er misst, ob Besucher nach einer Anzeige auf Facebook oder Instagram unsere Zimmer angesehen und den Buchungsknopf angeklickt haben, und ermöglicht es, Besuchern dieser Seite dort wieder Anzeigen zu zeigen. Ohne Zustimmung lädt nichts. Nach Ihrer Zustimmung lädt Ihr Browser ein Skript von connect.facebook.net, Meta kann die Cookies _fbp und _fbc mit einer Laufzeit von je 90 Tagen setzen, und an Meta gehen IP-Adresse, Browserangaben, die aufgerufene Seite sowie die Schritte „Zimmer angesehen“ und „Weiter zur Buchung“ mit Anreise- und Abreisedatum. Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung nach § 165 Abs. 3 TKG 2021 und Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Für Erhebung und Übermittlung sind wir mit Meta gemeinsam verantwortlich (Art. 26 DSGVO). Dabei können Daten in die USA übermittelt werden; Meta stützt sich dafür nach eigener Angabe auf das EU-US Data Privacy Framework. Widerruf jederzeit über „Cookies“ im Fußbereich der Seite. Näheres regelt Meta in seiner Datenschutzrichtlinie (facebook.com/privacy/policy).